دليل البدء

بعد التسجيل الناجح في المنصة، ستحتاج إلى اتباع بعض الخطوات الإضافية لتفعيل مساعدك في دعم عملائك. في هذا الدليل، سنستعرض جميع المراحل اللازمة لتحقيق ذلك. يتم تسجيل المستخدمين بشكل افتراضي في الخطة المجانية، مما يتيح لهم خيار البدء مباشرة مع إمكانية الترقية لاحقًا.

إنشاء مساعد

لإنشاء مساعد جديد، انتقل إلى قائمة المساعدين في الشريط الجانبي، ثم اضغط على جديد.
ستظهر لك الحقول التالية:

اسم المساعد: هو الاسم المرجعي الذي ستستخدمه للتعرف على المساعد داخل لوحة التحكم. هذا الاسم لن يظهر لعملائك ومستخدمي البوت، فهو مجرد اسم للاستخدام الداخلي.
حقول التدريب:
- التدريب باستخدام ملفات: يمكنك إرفاق ملف أو أكثر ليستخدمها البوت في التدريب. الأنواع المقبولة تشمل: ملفات PPTX، DOCX، Markdown، HTML، JSON، TXT، وPDF.
  - رغم قبول جميع الملفات، يُفضل استخدام صيغة Markdown.
  - تأكد أن حجم الملفات لا يتجاوز الحد المسموح به لخطة اشتراكك.
- التدريب باستخدام رابط ويب: يمكنك إرفاق رابط ويب ليستخدمه البوت في التدريب.
  - تذكر أن الرابط المقدم هو الوحيد الذي سيتم قراءته وتحليله، وليس جميع روابط الموقع.

بعد ملء الحقول وإرفاق الملفات كما ينبغي، اضغط على إنشاء.

إنشاء ودجت

بعد إنشاء المساعد، تحتاج إلى إنشاء نافذة البوت، المعروفة أيضًا باسم الودجت.
عد إلى قائمة الودجات في الشريط الجانبي واضغط على جديد.

لإنشاء الودجت، ستحتاج أولا تحديد العنوان الرئيسي لنافذة الدردشة، وكذلك رابط الموقع الذي سيتم عرض الودجت فيه.

بعد التأكيد على إنشاء الودجت، سيتم الإنتقال بك إلى صفحات الإعدادات المتقدمة حيث يمكنك:

تنويه: قد يتم تقييد الوصول إلى بعض الموارد أو الحقول بحسب محدوديات خطة الإشتراك.

تخصيص العناوين والنصوص:
- العنوان الرئيسي: العنوان الذي سيظهر كعنوان لنافذة البوت.
- العنوان الفرعي: يظهر تحت العنوان الرئيسي في نافذة البوت.
- الأسئلة المقترحة: مجموعة من الأسئلة أو المواضيع الشائعة التي يمكن الضغط عليها في بداية كل محادثة.
- رسالة الترحيب المنبثقة: الرسالة التي تظهر منبثقة من نافذة الودجت.
- نص الترحيب: الرسالة التي تظهر في بداية كل محادثة جديدة كرسالة ترحيبية.
- نص حقل الكتابة: وهو النص البديل لحقل الكتابة في نافذة الدردشة.
تخصيص التنسيقات:
- اللون الرئيسي ولون الخلفية.
- نوع الخط.
- ارتفاع وعرض نافذة الودجت.
- عرض نافذة الودجت.
- الحالة الافتراضية للنافذة: إما مفتوحة أو مغلقة.
- اتجاه نافذة الودجت، كما ويحدد محاذاة العناصر وتموضعهم بما يلائم الاتجاه المختار.
- الشعار، وهو الشعار الذي يظهر في زر النافذة وكآفاتار لنافذة الدردشة.
تخصيص إعدادات الأتمتة
- ربط مع نموذج: للمساعدات البسيطة التي لا تحتاج إلى تخصيص.
- ربط مع مساعد: لربط الودجت مع مساعد مدرب على محتوى معين.
- تعليمات النظام: تحدد كيفية تفاعل البوت، مثل اللغة المستخدمة وما هي الروابط التي يجب توضيحها. يُفضل كتابة التعليمات باللغة الإنجليزية، ولكن يمكن كتابتها بأي لغة أخرى.
  مثال على التعليمات:
  - تحدث باللغة أو اللهجة التي يخاطبك بها العميل.
  - إذا لم تجد إجابة، اطلب من العميل مراسلة الدعم عبر contact@example.com.
  - استخدم ضمير "أنا" وكن لطيفًا مع العملاء.
- مدة الاحتفاظ بالذاكرة: الفترة التي يحتفظ فيها البوت بالمعلومات، مثل 60 دقيقة.
تخصيص الوصول
- الموقع: وهو رابط الموقع الذي يتم تضمين الودجت فيه.
تكامل الودجت مع فيسبوك مسنجر: تفاصيل.
تكامل الودجت مع واتساب: تفاصيل.
معاينة الظهور والوظيفية وذلك قبل تضمينها في موقعك بشكل حي.
التضمين أين يمكنك الحصول على خيارات التضمين لعرض الودجت في موقعك.

تشمل خيارات التضمين:

التضمين بشكل قياسي: لتظهر الودجت كزر ونافذة منبثقة يمكن للعملاء التفاعل معها.
- الخيار الأنسب للمستخدمين غير التقنيين. عليك فتح الشيفرة المصدرية لموقعك وحقن السكربت المقدم قبل إغلاق وسم body.
التضمين بشكل متقدم: لتضمين الودجت كجزء من موقعك أو تطبيقك كعنصر iframe، داخل بطاقة أو في بانر صفحة الهبوط.

في كلتا الحالتين، قم بتحديث شيفرة موقعك لتلاحظ ظهور الودجت جاهزة للتخاطب مع عملائك كما ينبغي.

الحذف أو التعطيل

تضمين الودجت

بعد تخصيص ما يلزم من الإعدادات التي تناسبك. قم الآن بنسخ رابط التضمين من تبويبة تضمين وقم بلصقه قبل وسم إغلاق body في الشيفرة المصدرية لموقعك. وهذا كل ما في الأمر!

لا يزال بإمكانك متابعة المحادثات من خلال صفحة المحادثات في منصة مؤازر. كما ويمكنك أيضا مداخل هاته المحادثات في حالة الحاجة.

سيخبرك أيضا بوت مؤازر بأي تفاصيل من خلال مراسلات وتنبيهات عبر البريد الإلكتروني، ففي حالة طلب عميل ما تحويل رسالة إلى الدعم أو قام بطلب التحدث مع وكيل دعم بشري، فإن مؤازر سيقوم بتنبيهك فورا عبر البريد الإلكتروني لكي يمكن لك التدخل ومتابعة المحادثة بدلا عن المساعد.

تنويه: إذا كان لديك استفسار أو تحتاج إلى مساعدة، لا تتردد في مراسلتنا على: contact@moazir.ai.